天驕愛生活經(jīng)過20年的積累和沉淀，依托協(xié)信集團獨有的商住產(chǎn)一體化資源優(yōu)勢，致力于成為商住產(chǎn)全息生活服務(wù)運營商。天驕將商業(yè)、產(chǎn)業(yè)、住宅融合，整合房地產(chǎn)、金融、科技、汽車等豐富資源，形成資源聚合系統(tǒng)，進而組建七個專業(yè)化平臺，構(gòu)成業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)，通過科技賦能業(yè)務(wù)落地，形成覆蓋商住產(chǎn)公多種業(yè)態(tài)的全息服務(wù)閉環(huán)，持續(xù)輸出高品質(zhì)服務(wù)，探索生活新邊界。
目前已構(gòu)建重慶、上海、山東三大核心區(qū)域，在西南、華東、華北、華中、華南等地區(qū)實現(xiàn)全國深度布局，覆蓋超30座重點城市，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨業(yè)態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展。2019年，天驕愛生活榮膺2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力500強TOP16的殊榮。
近年來，天驕愛生活發(fā)展迅速，管理面積大幅增加，同時，各種問題也接踵而來，業(yè)主的不信任、勞動力成本的上升、項目分散所帶來的監(jiān)控不到位等，均成為制約天驕發(fā)展的瓶頸。
日常業(yè)務(wù)管控：物業(yè)均以項目為最小單元，進行獨立核算、運營，但是每個項目日常工作開展的怎么樣?客戶的報事有沒有快速處理?客戶有沒有投訴?主要投訴哪些內(nèi)容?保安有沒有按照公司規(guī)定巡邏?設(shè)備損壞率怎么樣?有沒有進行日常巡檢維保?項目的品質(zhì)檢查怎么樣在?項目有多少資源可以做多種經(jīng)營租賃?出租情況及收益情況怎么樣?這些項目日常的運營情況，總部很難掌控和管理
標準化管理落地：物業(yè)項目管理的怎么樣，大多數(shù)情況下主要取決于該項目的項目經(jīng)理的管理水平和服務(wù)意識，天驕有三種典型的業(yè)態(tài)(商寫/共建/產(chǎn)業(yè)園/住宅)，不同的業(yè)態(tài)的管理標準也不同，如何針對不同業(yè)態(tài)，制定不同的管理標準，又能落地到項目上，是天驕面臨的另一個難題
降本增效，提高收入：物業(yè)是勞動密集型行業(yè)，人工成本占到企業(yè)總成本的60%以上，如何提高員工工作效率，降低成本，增加增值服務(wù)收入?
統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺，打破信息孤島：一個集團化公司，一定是有很多套系統(tǒng)的，如何打通多套系統(tǒng)，建立一個互聯(lián)互通的平臺，一個高擴展，可以和任何軟件。硬件無縫集成，就像一個插線板一樣，打通內(nèi)部流程、打通外部供應(yīng)商拼團、打通硬件平臺
數(shù)據(jù)分析平臺：數(shù)據(jù)沉淀、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)展示，建立多套系統(tǒng)，除了幫助信息流轉(zhuǎn)之外，最重要的，就是沉淀數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)，從哪些維度進行分析，分析后，如何可視化、又方便領(lǐng)導讀取?
天驕愛生活攜手金蝶我家云構(gòu)建起物業(yè)全生命周期服務(wù)管理，為物業(yè)及業(yè)主提供收費管理、客戶服務(wù)、設(shè)備管理、智能巡更、品質(zhì)管理、租賃管理、生活服務(wù)等全方位云服務(wù)，充分聚焦管理痛點和使用場景，提高服務(wù)效率，構(gòu)建閉環(huán)生態(tài)圈。從技術(shù)架構(gòu)、開放平臺、運營中心、系統(tǒng)集成、安全保障、移動應(yīng)用等全方面，打造物業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云平臺。
根據(jù)天驕現(xiàn)狀梳理出數(shù)字化轉(zhuǎn)型三步走、分四個階段進行建設(shè)的路徑。首先，在第一個階段，通過信息化工具，賦能一線員工，提高員工工作效率;同時提升業(yè)務(wù)管理水平，對基層員工工作過程可視化管理，工作結(jié)果有指標，有考核;最后，建立基層物業(yè)運營服務(wù)平臺，打通地產(chǎn)、供應(yīng)商等外部服務(wù)提供商，一起更好的為住戶服務(wù)，提高項目的服務(wù)品質(zhì)，最終提高客戶的滿意度。
一、全面提升服務(wù)水平和客戶滿意度
搭建收費管理、客服管理、品質(zhì)管理、巡更管理、設(shè)備管理搭建管理服務(wù)云平臺，推動服務(wù)體系與標準化作業(yè)指引落地，打通地產(chǎn)客戶與外部供應(yīng)商協(xié)同，重構(gòu)物業(yè)服務(wù)價值鏈。
二、集成物聯(lián)網(wǎng)平臺，加快智慧社區(qū)發(fā)展進程
基于開放平臺集成EBA系統(tǒng)、天眼系統(tǒng)、呼叫中心、停車場系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)，與內(nèi)部系統(tǒng)集成，實現(xiàn)一體化管理，流程全閉環(huán)，提升管理效率。
三、打造資產(chǎn)經(jīng)營與增值服務(wù)平臺，增強物業(yè)經(jīng)營能力
天驕面客服務(wù)平臺小A幫進行深度集成，融合商住產(chǎn)業(yè)態(tài)資產(chǎn)經(jīng)營、O2O增值服務(wù)、引進社區(qū)/園區(qū)新零售、整合社區(qū)/園區(qū)周邊商圈，全面提升經(jīng)營能力。
四、構(gòu)建運營平臺，依托大數(shù)據(jù)，深度經(jīng)營客戶
基于數(shù)據(jù)+場景的經(jīng)營，建立決策分析中心實現(xiàn)資產(chǎn)數(shù)據(jù)化、核心數(shù)據(jù)上大屏實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化、場景化客戶營銷數(shù)據(jù)運營實現(xiàn)更精準增值服務(wù)，深度挖掘與客戶的多觸點，實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)化。
圍繞著天驕商住產(chǎn)一體化發(fā)展戰(zhàn)略，金蝶我家云助力天驕構(gòu)建智慧社區(qū)、智慧園區(qū)、智慧商業(yè)、資產(chǎn)經(jīng)營的互聯(lián)平臺，通過搭建運營管理平臺、客戶服務(wù)平臺、供應(yīng)鏈管理平臺、集團管控與共享平臺、大數(shù)據(jù)中心等平臺，構(gòu)建起互聯(lián)場景，打通多方共享鏈條，形成物業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈，提升管理效率，探索增值服務(wù)，拓展服務(wù)邊界。
一、以數(shù)字化產(chǎn)業(yè)平臺為依托，提升管理效率及服務(wù)品質(zhì)
我家云為天驕搭建收費管理、客服管理、品質(zhì)管理、巡更管理、設(shè)備管理管理服務(wù)云平臺，落地天驕服務(wù)體系與標準化作業(yè)指引，助力對內(nèi)提升企業(yè)勞動效率、運營效率、管理效率，對外提升服務(wù)品質(zhì)。
讓信息流通代替?zhèn)鹘y(tǒng)跟進方式，提高員工工作效率
以信息化為眼睛，看過程，更重結(jié)果
體系化運營，規(guī)范流程和知識標準，全面提升服務(wù)品質(zhì)
通過系統(tǒng)連接各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全流程、全人員的無縫覆蓋與互聯(lián)互通，并將所有的執(zhí)行標準、專業(yè)知識通過信息化管道無紙化實時傳遞，并強制執(zhí)行，打造新型物業(yè)管理企業(yè)核心生產(chǎn)力，全面提升天驕服務(wù)品質(zhì);
通過多年來物業(yè)服務(wù)所積攢的經(jīng)驗，天驕愛生活完成編制商住產(chǎn)一體化《服務(wù)提供標準體系》，形成了覆蓋“商住產(chǎn)”的完整服務(wù)體系，并通過信息化手段，將標準應(yīng)用落地，驅(qū)動業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。二、統(tǒng)一平臺接入，構(gòu)建智慧社區(qū)新引擎
建立集團集成指揮呼叫中心，400客服熱線24小時接聽客戶來電，降低項目人員壓力，同時，針對客戶報事，集中回訪，有效監(jiān)督客戶訴求是否解決。
天眼視頻接入呼叫中心，呼叫中心有遠程監(jiān)控人員，針對項目日常品質(zhì)進行遠程檢查，檢查到問題后，截圖錄入系統(tǒng)，要求項目人員整改，整改完成后進行核驗，提高現(xiàn)場品質(zhì)，降低飛行檢查成本。
接入停車場系統(tǒng)，統(tǒng)一管理車場、車卡、車主、車牌、車費。
接入門禁系統(tǒng)，手機一鍵開門，方便住戶，提高小A活躍度。
上線項目協(xié)信公館，被評選為重慶市智能物業(yè)示范小區(qū)。
三、聚合生活服務(wù)、數(shù)據(jù)經(jīng)營、資產(chǎn)經(jīng)營三大能力，探索增值服務(wù)
天驕社區(qū)經(jīng)營平臺“小A幫”，以“物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”思維，為業(yè)主提供全方位增值服務(wù)。通過商家運營、整合運營、物業(yè)自營三種模式，全面支撐生活服務(wù)經(jīng)營落地，連接生產(chǎn)商、平臺商、服務(wù)商，構(gòu)建起“業(yè)主、物業(yè)、服務(wù)商”有機融合、共生共榮的社區(qū)生態(tài)圈。
統(tǒng)一生活服務(wù)經(jīng)營平臺，聚合資產(chǎn)經(jīng)營+生活服務(wù)+數(shù)據(jù)經(jīng)營三大能力
資產(chǎn)狀態(tài)可視化，提升資源利用率，提高增值服務(wù)收入
資源收入可預測、可分析資源狀態(tài)可視化，集中定價、談判，提高出租率和租金單價;
合同到期，提前預警，降低資源空置率;交租日提前預警，提高租金收繳率。四、數(shù)字運營平臺，依托大數(shù)據(jù)，強化經(jīng)營深度
天驕大數(shù)據(jù)運營平臺，可快速獲取日常管理和業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)指標及發(fā)展趨勢，通過對運營管理數(shù)據(jù)挖局鉆取、提煉分析及精準運營，數(shù)據(jù)驅(qū)動運營與服務(wù)，輔助企業(yè)管理者科學決策，支撐天驕深度業(yè)務(wù)經(jīng)營。